Chez TURBO Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour vos maillots de bain de compétition, d’entraînement et de loisirs. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les sous-vêtements et maillots de bain de la catégorie Compétition (portés en conditions réelles) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles soldés ou en promotion sont échangeables uniquement pour un autre article de valeur égale ou supérieure.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Maillots de bain de compétition déjà portés (catégorie « Compétition »)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour l’équipe TURBO Soldes Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Article : [Nom du produit]

– Taille/Couleur : [Détails]

– Raison du retour : [Optionnel]

Pour un échange, je souhaite : [Détails du nouvel article]

Cordialement,

[Votre nom] [Votre email]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec un numéro de référence
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédier le Colis

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison original
  • Une copie de l’autorisation de retour
  • Une note avec le numéro de référence du retour

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis (généralement sous 5-7 jours ouvrables après expédition), nous :

  • Inspecterons l’article pour vérifier qu’il respecte nos conditions
  • Traiterons votre remboursement ou échange dans les 3 jours ouvrables
  • Vous enverrons une confirmation par email

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que possible (délais standard d’expédition)
  • Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition
  • Nous ne pouvons être responsables des droits de douane ou taxes appliqués lors du retour
  • Les remboursements seront effectués dans la devise originale de la commande

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre service clientèle :

Email : [email protected]
Adresse postale : TURBO Soldes Magasin, 50 Rue Lavoisier, Lille, FR 23331

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible pour que vous puissiez profiter pleinement de nos maillots de bain de qualité.

L’équipe TURBO Soldes Magasin