Politique de Livraison

Chez TURBO Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente pour vos maillots de bain de compétition, d’entraînement et de loisirs.

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

1. Livraison Standard (recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi de colis : Inclus

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Suivi de colis : Limité

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les contrôles douaniers. Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à partir de la date de réception
  • Articles doivent être : non portés, non lavés, avec étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine
  • Les articles soldés ou en promotion sont échangeables uniquement pour un article de valeur égale ou supérieure

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Maillots de bain de compétition déjà portés (catégorie « Compétition »)
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Corps du message :
    • Article concerné (nom, taille/couleur)
    • Raison du retour (optionnel)
    • Pour un échange : détails du nouvel article souhaité

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une autorisation de retour avec numéro de référence
  • L’adresse d’expédition pour le retour
  • Instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédier le Colis

Emballez soigneusement l’article avec :

  • Le bon de livraison original
  • Une copie de l’autorisation de retour
  • Une note avec le numéro de référence

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Après réception de votre colis (5-7 jours ouvrables) :

  • Vérification du respect de nos conditions
  • Traitement du remboursement ou échange sous 3 jours
  • Confirmation par email

Remboursements

  • Méthode : Selon votre moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 5-10 jours ouvrables selon votre institution financière
  • Montant : Montant de l’article moins frais d’expédition initiaux (sauf pour articles défectueux)

Échanges

  • Expédition du nouvel article dès que possible (délais standard)
  • Différence de prix à régler si nécessaire

Retours Internationaux

Pour les clients hors UE :

  • Indiquez « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau
  • Nous ne sommes pas responsables des droits de douane ou taxes appliqués lors du retour
  • Remboursements dans la devise originale de la commande

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : TURBO Soldes Magasin, 50 Rue Lavoisier, Lille, FR 23331

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible.

L’équipe TURBO Soldes Magasin